Estamos continuamente haciendo búsquedas puntuales, algo a lo que Google llama micro-momentos. Cuando necesitamos averiguar algo un 96% buscamos la información en el móvil, según datos de Think with Google.
De ahí la importancia de que las empresas anticipen estas consultas para estar presentes proporcionando la información correcta en el momento preciso. Es el primer paso para crear una relación más duradera con ese usuario”.
En CRO deberemos pensar en cada uno de estos micro-momentos como una oportunidad única para los negocios digitales para influenciar las preferencias de los consumidores. Estos pequeños momentos pueden ser clave en la decisión de compra y mejor que esté tu negocio que tu competencia.
Qué son y cómo utilizar los micro-momentos en tu estrategia de Marketing
Cuando las personas recurren a la web de una marca para obtener más detalles de su propuesta, sea desde su ordenador, móvil o tablet, procuran que cada experiencia esté diseñada especialmente para ellos. Hoy, los consumidores pretenden que las empresas entiendan sus intenciones y respondan satisfactoriamente a ellas. Existen ciertos momentos, como desear obtener información, ir a algún lugar, realizar una acción o efectuar una compra, que son de gran importancia y que deberías incluir como micro-momentos en tu estrategia de Marketing si es que querés ofrecer la información correcta en el momento adecuado a un usuario cada vez más demandante y exigente.
Imaginemos la siguiente situación. Estás caminando por el shopping y decidís comprarte un par de zapatillas. Antes de pagar, te fijas en internet y ves que en otro lugar no muy lejano podés conseguir las mismas pero más baratas. En un instante, te informaste, cambiaste de opinión y te fuiste del local sin comprar. ¡Bienvenido al mundo de los micro-momentos! Estas interacciones, hiper fragmentadas, están redefiniendo la comunicación digital y son el nuevo terreno en el que las marcas como la tuya deben planificar sus mensajes.
Y es que las expectativas nunca estuvieron tan altas como hasta hoy. Los consumidores están sobre-informados y esperan que los conozcas mejor que nadie para generar una interacción en el momento justo con la información pertinente. Pero la espera es un hábito que solo ha quedado en el pasado: en la actualidad, los usuarios tienen el poder de conseguir lo que quieren en el instante en que lo desean. Ya sea que necesiten adquirir un producto o estén buscando una tienda cercana, pretenden obtener resultados relevantes y personalizados sin tener que decir demasiado sobre sus gustos y preferencias.
Precisamente, esto es lo que deberías incluir ya mismo dentro de tus acciones: micro-momentos en tu estrategia de Marketing. Si los consumidores recurren cada vez más al escenario digital para hacer, saber o comprar algo, no queda más que comprometerse a estar presente y ser útil durante todo el proceso de acción, conocimiento o compra. En otras palabras, lo único que vale es empezar a brindar una asistencia casi permanente en estos momentos basados en una gran intención en los que se toman decisiones y se definen preferencias.
Cuatro formas de entrar en el instante: Cómo utilizar los micro-momentos en tu estrategia de Marketing
Si estás pensando incluir los micro-momentos en tu estrategia de Marketing, lo primero a saber es que en estas instancias, las expectativas de los consumidores son más altas que nunca: los smartphones que llevamos en los bolsillos del pantalón, la cartera o la mochila, han acostumbrado al usuario a pretender que las marcas enseñen de inmediato aquello que buscan en el momento preciso en que lo quieren.
Ahora bien, eso de estar presente cuando el cliente lo requiere no se puede hacer al azar, sino que demanda de una definición bien planificada para incluir los micro-momentos en tu estrategia de Marketing Digital que permita cubrir durante las 24 horas de los 7 días de la semana estos inmediatos momentos de intención.
A continuación, te presentamos los principales micro-momentos de los consumidores, clasificados según Google en 4 grandes criterios. Esto te servirá para sacar partido de estos instantes y presentarte delante de los usuarios como la solución a lo que están buscando.
Momento “Quiero saber” (I want to know moments)
Instancia en la que el usuario desea obtener información nueva sobre productos o temas de interés, y requiere de más detalles para realizar compras o tomar decisiones. Hoy en día los usuarios intentan resolver cualquier duda o consulta en sus smartphones de forma inmediata, por lo que ésta es una gran oportunidad para que tu marca esté presente en ese momento crucial de consideración.
Para hacerte visible cuando el usuario busque un producto o servicio similar al que vos ofreces, debes existir en Internet; y con esto te queremos decir, tener estratégicamente desarrollado tu posicionamiento orgánico y de pago (es decir, gestionar correctamente tu SEO y el SEM). Si tu sitio web está optimizado, te mostrará entre los principales resultados de búsqueda tanto mediante campañas de Adwords como contenidos semánticos y naturales.
Momento “quiero hacer” (I want to do moments)
Es el momento en que los usuarios tienen la necesidad de realizar algo y no saben cómo. Y ese “algo”, se refiere a cualquier acción, desde lo más simple como cortarse el pelo hasta actividades más complejas como reparaciones técnicas. En este instante, el usuario no piensa en preguntarle al vecino, sino que busca en Internet alguna guía que lo ayude paso a paso en este proceso.
En lo que respecta a tu estrategia de Marketing Digital, debes identificar las acciones que los usuarios pueden tener la necesidad de realizar y que tu marca puede cubrir. En función de esas acciones, te será útil usar vídeos o artículos que expliquen paso a paso cómo hacerlas y poner dichos recursos a disposición de los usuarios en tu sitio web y los diversos canales online.
Momento “Quiero ir” (I want to go moments)
Se produce cuando los usuarios tienen la intención ir a un lugar determinado. ¿Qué hacen entonces? Buscan en el móvil los sitios más cercanos a su ubicación actual. El uso de la localización está cada vez más extendido en el Marketing, así que ésta es una gran oportunidad para que tu cliente potencial te encuentre cuando te necesite con tan solo incluir las palabras “cerca de mi”.
Lo que haríamos en este sentido, es evaluar las opciones disponibles para mostrar al cliente tu ubicación, ya sea usando extensiones de ubicación en tus campañas de Adwords, incluir instrucciones de cómo llegar a tu local en el sitio web, configurar Google My Business o prestar mucha atención a tu SEO local.
Momento “Quiero comprar” (I want to buy moments)
Las compras se producen a diario, a todas horas del día y por múltiples canales. Este micro-momento, ¡es la oportunidad máxima para que tu negocio gane una venta! Como consejo, debés identificar qué es lo que mueve e impulsa a tus potenciales clientes a realizar su transacción; y a partir de esto, realizar diversas acciones que centren a los micro-momentos en tu estrategia de Marketing Digital con mensajes que los impacten a través de diferentes canales (redes sociales, landing pages, email marketing, anuncios de adwords o remarketing) y los dirijan a tu tienda física u online.
Después de leer sobre estos micromomentos, sabemos que podemos ayudarte!
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