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Principales errores que cometen los e-commerce

Cuando nos introducimos en el campo del comercio electrónico, se pueden acabar cometiendo errores que hacen que el negocio no funcione como debería, o simplemente no funcione.

Te comentamos algunos de los principales errores del comercio electrónico que debes evitar:

  1. Pensar que para vender en Internet basta solo con conocimientos tecnológicos.

  2. Tener un mal diseño.

  3. No ofrecer una buena navegabilidad o accesibilidad.

  4. Tener una tienda que no da la suficiente confianza.

  5. No estudiar a la competencia.

  6. No diseñar un buen plan de negocio.

  7. No intentar conocer a los clientes para saber lo que más les interesa o brindarles promociones a medida.

  8. No buscar una implicación con los clientes, favorecer una relación con ellos.

  9. No intentar dar más que los demás, diferenciarse.

  10. Ofrecer solo bajos precios, sin nada más, o dar altos precios sin nada que lo justifique.

  11. No elegir buenos proveedores (algunos pueden llegar a ofrecer productos de baja calidad o plazos de entrega demasiado altos).

  12. Pensar en productos o servicios, en características o prestaciones, más que en necesidades que se pueden cubrir.

  13. Tener sólo una opción de pago, limitando las posibilidades de compra de personas que podrían interesarse en lo que se vende.

  14. Obviar las tendencias del mercado.

  15. Tener una mala asignación de recursos, destinar más en lo más prescindible y recortar en lo más importante.

  16. Hacer grandes cambios de golpe.

  17. No actualizar la tienda con frecuencia, e incluso mantener a la venta productos que ya no están en stock.

  18. No promocionarse ni darse a conocer.

  19. No dar ofertas o algún aliciente a los clientes para motivarlos a comprar.

  20. No tener una buena campaña de email marketing.

  21. No potenciar lo suficiente la marca.

  22. No despejar las principales dudas del cliente en el momento con una buena descripción o un apartado de preguntas frecuentes.

  23. No ofrecer una buena atención al cliente: rápida y eficaz.

  24. No valorar los resultados y ver cómo mejorar.

Para mejorar las conversiones de tu ecommerce te presentamos bajo estas líneas unas recomendaciones.

¿Quieres vender más con tu e-commerce? Entonces ten en cuenta estas recomendaciones:

  • Añadir chat en vivo para acabar con todas las dudas. De hecho, las decisiones de compra muchas veces se paran incluso cuando los compradores han añadido algo en el carrito.

  • El costo del envío ha de estar visible durante todo el proceso de compra. Le da tranquilidad al usuario sobre cuánto va a ser el costo total de su compra.

  • Ofrecer promociones en el carrito de la compra.

  • Ofrecer distintos sistemas de pagos.

  • La política de devolución debe ser clara.

  • Cambia el diseño del carrito, los botones… Los mayores e-commerce del mundo lo tienen muy estudiado.

  • Ofrece regalos si se supera un determinado importe superior a la media.

  • Ofrece testimonios de clientes y suscripciones.

La importancia de la experiencia de usuario y las redes sociales en tu e-commerce

La experiencia de usuario es vital en un e-commerce. Ya que no se puede ver ni tocar el producto, la web debe ser un escaparate claro. Luego llegamos al feedback. Las opiniones de otros usuarios dejadas de forma desinteresada son muy importantes para mejorar la experiencia de tu e-commerce. Si no escuchas lo que tiene que decirte un usuario podrías perderlo. Cada vez entran más usuarios en internet a través de un dispositivo móvil. Por eso sería conveniente que adaptaras tu web al móvil, puedes generar conversaciones que se conviertan en likes o en ventas. Ánima a tus consumidores con descuentos, banners, envío de newsletters, etc. Además no hay que descuidar las redes sociales. Ahí van algunos consejos:

  • Actualizar Facebook al menos 2 veces al día porque es fundamental tener presencia continua para que tu e-commerce sobreviva en el mundo online. Cliente que no ve, no hay venta.

  • El contenido debe ser valioso para tu usuario. Pueden ser: noticias, imágenes, frases, datos, información, promociones y lo que diga la imaginación. Conocer a tu público es fundamental, ya que podrá ser compartido y podrá ser visto por más personas, impactando en la visibilidad.

  • Es básico conocer y analizar lo que está haciendo la competencia.

  • Elige el mejor horario. Es importante el contenido, pero más que sea visto por ello te recomendamos que realices tu propio chequeo.

Las redes sociales son importantes, pero no bases toda tu estrategia en ellas. Tienes más opciones como son el marketing de contenidos, las herramientas PAID o el remarking.



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