Cómo encontrar el mensaje ideal para llegar al corazón de tus clientes
Cuando planteamos la identidad de una empresa y su mensaje, estamos hablando de su marca. Si eres una pequeña empresa o un autónomo también tienes marca.
Que un producto llegue al corazón de los clientes no es una tarea fácil. Detrás de ello existe una gran labor de marketing que viene impulsada por un equipo con profesionales en la materia, y justo ahí es donde se encuentra una de las claves para el éxito de una marca.
La marca es la imagen con la que nuestro proyecto empresarial transmitirá su comunicación y no estamos hablando solo de un color y un logotipo. Estamos hablando de su esencia, de su alma.
La marca se percibe en todo.
La marca es con lo que transmitimos los valores y como seremos percibidos por la audiencia deseada. Nos enfocamos solo a nuestro público objetivo.
Nuestra marca está compuesta por todo lo que pueda transmitir, eso incluye el entorno virtual y el físico, y la coherencia es necesaria para transmitir con fuerza y empatizar con nuestros clientes ideales. Transmitimos con todo lo que hacemos y tenemos, por ejemplo con :
Logotipo
Los colores corporativos
El eslogan
El mensaje de marketing
El lenguaje y el tono en el que nos expresamos
La imagen de nuestra web
Los emails
El dominio o nuestra dirección online
Nuestros perfiles en redes sociales
Nuestros artículos de blog o nuestros videos
Como atendemos el teléfono
Nuestra vestimenta y la de nuestros empleados.
…
Para construir una buena comunicación de marca tenemos que pensar desde afuera hacia adentro, es decir, pensar en nuestro cliente ideal y sus anhelos para comunicar nuestras soluciones y ventajas. Solamente escuchar lo que puede serle útil y desde ese punto de vista trabajamos.
Para construir tu mensaje de marca puedes hacerte estas 4 preguntas:
¿Para quién trabajas?
¿Qué problema, anhelo o necesidad tiene?
¿Qué solución le das?
¿Por qué debe conocerte?
Mi ejemplo rápido para que lo veas fácilmente:
¿Para quienes trabajas? >> Para pequeñas empresas, autónomos y freelancers.
¿Qué problema, anhelo o necesidad tiene? >>> Quieren hacer crecer su negocio con más clientes para mejorar su rentabilidad y continuar expandiéndose.
¿Qué solución les das? >>> Abro su negocio al mundo estructurando la comunicación para que puedan transmitir la calidad de sus productos o servicios con textos estratégicos para captar en la red el contacto de esos clientes deseados.
¿Por qué debe conocerte? >>>Porqué conozco como hacer que su negocio se enfoque a su cliente ideal con textos estratégicos y consigan comunicar lo que tienen con palabras. Mi habilidad está en extraer la esencia de su negocio y sus valores para transmitirlos con palabras y así vender más.
Si lo parafraseamos en algo legible es así:
"Trabajo con pequeñas empresas y freelancers que quieren hacer crecer su negocio atrayendo a mejores clientes que multipliquen su rentabilidad. Es posible y con mi ayuda no será difícil.
Parto del principio de que tu web corporativa es la puerta a tus clientes. Hoy todo el mundo "googlea" antes de tomar la decisión de comprar y de tu web depende la percepción que tengan de tu negocio. Una web que atraiga y capte el interés, no solamente bonita.
El secreto está en las palabras. Textos que seduzcan y motiven a tus clientes potenciales, mostrando el valor diferencial de tu negocio. Esta técnica de escritura es el Copywriting, la emplean grandes marcas y ahora está a tu alcance.
Desarrollo tu plan de comunicación enfocado a tu cliente ideal, aquel que te gustaría captar y hablarle con las palabras que entiende para que perciba que eres su solución. Una comunicación que venda, no que informe. "
Añade testimonios, lo más parecido al boca en oreja
Si pensando en tu negocio respondes a estas 4 preguntas y parafraseas tu mensaje de marca puedes multiplicar tu valor aportando testimonios o historias reales de personas, clientes, que han trabajado contigo y han conseguido las ventajas que prometes. Los testimonios son valiosísimos a la hora de creer en lo que nos cuenta una marca, es lo más parecido al “Boca en oreja”, ten en cuenta que le estás hablando a un cliente ideal que está necesitado de lo que tienes, pero tiene que creerte, tienes que motivarlo.
El problema no está en tu producto o servicio, que seguro es bueno, el problema lo tenemos siempre en poder transmitirlo al que lo está buscando, llegar a él y ayudarle a tomar la decisión de compra. Quiere comprar, pero tiene que decidirse.
Tu marca debe transmitir profesionalidad con todo lo que tengas a mano, ser coherente en imagen, en valores y en principios. Las marcas son personas y como dueño de tu negocio aprovecha para mostrarte y explicar porque inviertes gran parte de tu vida en esta profesión y no en otra, transmite tu pasión.
Cuando hablo con los profesionales que quieren hacer una web para su negocio, en todos noto esa pasión por la que han decidido invertir su tiempo. No importa a que se dediquen; si a la pintura o al coaching empresarial, todos sonríen cuando te cuentan lo que tienen, lo que hacen y desde cuando lo hacen, están motivados y quieren seguir, de hecho lo que temen es no poder continuar, por eso quieren tener más clientes. Hay pasión, mucha pasión. NO es por el sueldo.
Conclusión:
Mi consejo a la hora de transmitir el mensaje de una marca y ser coherente siempre es muy simple:
Hablar solo desde el corazón y darle forma con palabras, colores e imágenes te ayudará a ser leído y entendido, pero desde el corazón; se genuino.
Felíz día!!
