¿Cómo Transmitir Un Mismo Mensaje en Nuestros Diferentes Canales de Comunicación?
Es importante esclarecer nuestro mensaje y ser claros con lo que estamos diciendo, sin importar dónde lo estemos diciendo. Cuando abrimos servicios de freelancing o cuando nos dirigimos hacia una cierta audiencia debes tener una comunicación lineal, clara y que no se preste para confusiones, dudas o preguntas.
Por ello debes tener una sola línea de comunicación, logrando con ello que donde sea que te vean o lean tus clientes sepan identificar tu tono de voz, tu disposición, prestancia y presencia. Dicen los músicos que sin importar en que parte de una canción de Abba te encuentres, siempre podrás identificar que la canción pertenece a ellos. Acá lo mismo, no importa donde estés hablando: tus clientes tienen que poder saber que el que habla eres tú y que eso, hace sentido con tu último comunicado.
Hay muchos medios disponibles: Televisión, periódicos, redes sociales, internet, boca a boca, etc. Debemos ser capaces de generar comunicación coherente en todos ellos.
Personalidad de Marca
Tal como un padre te repite las cosas importantes, nosotros queremos hacer hincapié en este punto en específico. Cada marca que crees, fundes o de la que seas parte debe tener una personalidad establecida. Recuerda las teorías de David Aaker y su forma de categorizar la personalidad de marca de forma tal, que la ejecución de estrategias de comunicación será más clara, fluida y fácil de aplicar.
Cuando sabemos desde donde hablamos, se facilita mucho la determinación de cómo y que vamos a decir. Uno de los desafíos más grandes para un Community Manager, por ejemplo, es saber que cuando se habla detrás de una pantalla, es la empresa la que habla, es una marca comunicando y la persona que tipea queda, por algunas horas, de incógnito: Lo que el opine a nivel personal no va a lugar. Ahora es la personalidad de marca la que tiene que lucirse frente a sus clientes o potenciales clientes.
Objetivos bien planteados
Antes de definir estrategias para una comunicación lineal debemos plantear objetivos y para ello, tenemos que saber quién es la marca de la que estamos hablando. Para ello, agrega valores tangibles e intangibles a la descripción de la misma. Esto, te permitirá llegar a la definición de objetivos de forma más expedita y preparada.
Tenemos que tener claros que la definición de objetivos toma tiempo y requiere de muchísima claridad. Ellos, vienen a ser una suerte de hoja de ruta y nos permitirán mirar el proyecto con altura de miras y con absoluta claridad en cuanto al cómo proceder se refiere. Te invitamos a leer más sobre cómo redactar objetivos para una estrategia, en nuestro próximo post. Ahí encontrarás una guía práctica, útil y concreta sobre cómo formular objetivos de forma correcta y útil; como así también la diferencia entre objetivos y tácticas.
Para ser capaces de tener una sola comunicación lineal, este paso es trascendental e ineludible.
Un mensaje, diferentes formas
Es importante tener claro que cada herramienta y canal nos sirve para algo diferente, sin embargo, el mensaje entregado debe ser el mismo. Lo único que debe cambiar es la forma en la que lo comunicamos. Piensa, por ejemplo, cómo le contarías la noticia de tu compromiso y próximo casamiento a tus padres: claramente, será diferente a cómo se lo contarás a tus mejores amigos y, asimismo, diferente a cómo le harás saber a tu jefe. Atención: Estás contando la misma noticia, con la misma emoción y la misma alegría, lo que cambia es la forma de comunicar, pero la esencia del discurso mismo debe de quedar intacta.
Algunas cosas para no olvidar
No te tientes con algún recurso novedoso que alguna red social, periódico o programa de televisión te pueda ofrecer si éste recurso no tiene que ver con la línea de comunicación que estableciste para tu marca. Recuerda que, en ocasiones como ésta, menos es más. Acepta solamente aquellos recursos y nuevas aplicaciones que tengan que ver con quién eres cómo marca y que estén dentro de una sola misma línea de comunicación.
Si estás necesitando un Community Manager para llevar adelante un plan de comunicación ordenado para tu empresa, contactanos! Co-Marketers >> (+598) 4244 6168